Målet med gruppen er at tage en debat om, hvordan vi bedst udvikler fremtidens borgerservice. Baggrunden er, at der trods et stort udbud af selvbetjeningsløsninger i det offentlige er overraskende få borgere, som rent faktisk gør brug af tilbuddet. Omvendt står det til med eksempelvis netbank og i stigende omfang også e-handel.
Det er klart, at det blandt andet handler om brugervenlighed og tilgængelighed i de udbudte løsninger, men meget tyder på, at det også i høj grad handler om vanens magt…
se mere