Spring til login

Digitaliser.dk

Sektioner

Aktuel side

Gruppens profilbillede

Bedst på Nettet - Inspirationskatalog

99 medlemmer | Medlemskab kræver invitation ( kræver login )

Odense Kommune. Digitalisering af pladsanvisningen.

Ansvarlig: Birgit Pedersen
Publiceret: 14.10.2010 21:59
Type: Dokument

I 2009 blev det første skridt taget for at finde ud af, hvorfor kun 66 % brugte den digitale pladsanvisning, der blev taget i brug i 2008 og hvorfor de, der brugte den digitale løsning efterfølgende henvendte sig telefonisk.

 Sådan gjorde vi?

Første skridt var en analyse af selve pladsanvisningssystemet og den webside som anvisningssystemet har. Derefter blev der oprettet et forældrepanel, som bestod af nybagte mødre, der netop havde opskrevet deres barn via den digitale pladsanvisning. Der blev afholdt et fokusgruppe interview hvor også den lokale presse deltog. Formålet var at finde ud af, hvilke udfordringer mødrene havde haft, da de skulle skrive deres barn op til en institutionsplads.

Sideløbende blev der lavet lavet to telefonanalyser samt en emailananlyse af, hvilke spørgsmål forældrene havde, når de skrev deres børn op. Da analysen var færdiggjort blev resultaterne implementeret, således at både pladsanvisningssystemets brugerflade og odense.dk blev optimeret efter analysens resultater.

Hvad blev resultatet?

I dag gennemføres tæt på 100 % af alt pladsanvisning digitalt af forældrene. Dvs. der er sket en stigning på ca. 35 % på under 1 år. Derudover er telefontiden for pladsanviserne næsten halveret.

Flere oplysninger

Artefakter

Filer og referencer
Titel Type
Link til den digitale pladsanvisning. Ekstern reference
Vis supplerende information ...

Klassifikationer

Indlæg til ressource

Ønsker du at skrive indlæg eller blot kommentere indlæg,
skal du være oprettet som bruger og logget ind.

Opret dig som Ny bruger    eller Log ind    

Tilføj fil(er)

En ny fil vil overskrive en eksisterende fil, hvis begge filer har samme navn og samme ekstension.

Tags

Tilføj dine egne tags

- (kræver login)

Andre brugeres tags til ressourcen

Der er ikke tilknyttet tags fra andre brugere

Minimér boks
Versioner
Version Dato
Ukendt (valgte) 14.10.2010 21:59 Vis supplerende information ...

Digitaliseringsstyrelsen